为深化公安交管“放管服”改革,破解传统事故处理“时间受限、流程繁琐、往返跑腿”等痛点,今年以来,黑山交警创新服务模式,将交管“12123”视频快处业务与指挥中心视频巡查业务整合集中办理,实现“24小时不打烊、全流程线上办”,收获“事故处理效率、群众满意度、执法严谨度、营商环境优化”四重提升。

过去,传统事故处理受工作日和办公时间限制,夜间、节假日事故常出现“民警出警忙、群众久等待”的情况。业务整合后,黑山交警组建专业化视频快处团队,打破“8小时工作制”局限,365天全天候受理轻微交通事故。当事人只需通过交管“12123”APP发起视频报警,指挥中心便可实时响应、远程处置,即便凌晨深夜,借助手机闪光灯光源也能顺利办理。

简化后的办理流程省去了现场等民警、线下交材料、多次跑交警队等环节,原需1—3小时的线下处理流程,如今平均10分钟内即可办结,最快仅需5分钟。今年以来,该模式已办理视频快处警情1880起,占有效简易事故的30.72%,业务量实现翻倍增长。

民警通过平台实时调取现场视频、查看证据材料,精准定责守公正,实现“0复核”。该模式让群众办事成本降低70%以上,事故路段拥堵指数下降40%,还为长途过境司机、外地返乡人员等重点群体解决了“异地事故处理难”问题,减少停运损失和时间成本。

群众纷纷点赞这项“民心工程”,外地司机对24小时不间断服务尤为认可。下一步,黑山交警部门将持续以群众需求为导向,深化智能化交管应用,让服务更有温度、更有效率。

（信息来源：黑山县公安局）

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