为深化公安交管“放管服”改革，破解传统事故处理流程中“时间受限、流程繁琐、群众往返跑腿”等难题，黑山县交警部门创新服务模式，将“交管12123”视频快处功能与指挥中心视频巡查业务有机整合，实现交通事故受理“24小时不打烊、全流程线上办理”，在提升事故处理效率、群众满意度、执法严谨度及优化区域营商环境等方面取得明显成效。

　　过去，交通事故处理受工作日和办公时间限制，尤其在夜间、节假日等时段，常出现“民警出警忙，群众久等待” 的情况。黑山交警通过整合业务流程，组建专业视频快处团队，打破传统“8小时工作制”局限，实行365天全天候响应机制。事故当事人只需通过“交管12123”手机APP发起视频报警，指挥中心即可实时响应，远程处置。即便在深夜或凌晨光线不足的环境下，也可借助手机辅助光源顺利完成处理，实现了“数据多跑路、群众不跑腿”。

　　改革后的事故处理流程大幅简化，原先需要民警到场、当事人多次往返交警队、耗时1至3小时的线下处理模式，如今平均10分钟内即可在线办结，最快仅需5分钟。据统计，今年以来，黑山交警通过该模式已快速处理轻微交通事故1880起，占有效简易事故总量的30.72%，业务量实现翻倍增长。

　　通过视频连线，民警可实时查看事故现场、调取证据材料，准确认定事故责任，截至目前相关案件实现“零复核”。该模式推行后，群众处理事故的综合成本降低70%以上，事故路段拥堵指数下降40%，同时也为长途过境司机、外地返乡人员等群体解决了异地事故处理难的实际困难，有效减少了车辆停运损失和当事人的时间成本。

　　此项“民心工程”受到群众广泛好评，尤其是24小时不间断的服务机制，获得了外地驾驶员的高度认可。黑山交警表示，下一步将继续坚持以群众需求为导向，深化智慧交管应用，推动交通管理服务更加高效、更有温度。

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