锤炼过硬营销作风、提升供电服务质效,11月18日,国网锦州太和区供电公司以“四不两直”方式开展营业厅专项督查,聚焦作风建设与服务质效关键环节靶向发力,推动营销服务工作提质增效,切实筑牢优质服务防线。

此次督查覆盖该公司各所营业厅,紧扣三大核心精准发力:严纠作风顽疾,深入排查“吃拿卡要”、不作为慢作为等违规行为,坚决杜绝以权谋取私利、推诿扯皮等现象,从严夯实作风建设根基;规范业务流程,重点核查业扩报装等核心业务,严厉整治超期办理、“体外循环”等问题,确保业务办理阳光透明、高效规范;完善公开公示,对收费标准、业务流程、办理时限等公示资料逐一核验,确保应公开尽公开、内容准确无遗漏。同时,现场抽查窗口人员“十个不准”执行情况及应知应会知识掌握程度,强化人员服务意识与业务能力。坚持“边查边改、立行立改”,对发现的问题建立台账、明确责任、限期销号,同步举一反三完善制度流程,健全常态化监督机制。

下一步,太和区供电公司将持续深化“四不两直”督查模式,常态化拧紧作风建设“螺丝”,以严的标准、实的举措整治各类问题,不断提升窗口服务规范化水平与客户满意度,为群众提供更优质、高效、便捷的电力服务。

(信息来源:国网锦州供电公司)

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