为充分发挥政务服务中心“一站式”服务特点，切实解决群众在教育入学政策咨询方面的问题，锦州市数据局组织开展“教育入学政策进中心”政策宣讲活动。聚焦新生入学、学区划分、材料准备等群众最关心、最迫切的问题，设立教育入学政策咨询窗口为群众解读政策，打通教育入学政策落地“最后一公里”。

精准聚焦需求，前移服务阵地。针对每年教育入学季咨询量激增、政策解读需求迫切的痛点，市数据局联合市教育局，在市政务服务中心显著位置设“教育入学政策咨询专窗”，安排骨干力量全天候轮值打造政策咨询“第一站”。在休息等候区布置“政策宣讲角”，有效利用群众办事碎片时间，让政策信息“触手可及、入眼入心”。

闭环化解难题，确保“民呼必应”。创新建立“首问负责＋闭环管理”机制，专窗值守人员严格落实首问责任制，简单咨询当场解答；对疑难和共性问题，制定《群众教育入学问题咨询与反馈登记表》，形成动态问题台账。由中心专员归集分类后快速流转至市教育局等相关部门处理，并跟踪督办、限期反馈，确保“事事有回音、件件有着落”。

（信息来源：锦州市数据局吴淼）

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